Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ОНЛАЙН МАГАЗИНА „METAL UNIVERSE“

В сила от: 30.09.2025 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Metal Universe“ (наричан по-долу „Търговецът“, „Ние“) и потребителите/клиентите на онлайн магазина, достъпен на уебсайта („Сайтът“). С достъпа до Сайта, създаването на поръчка и/или регистрация Вие приемате тези Общи условия.

Контакти:
Тел.: +359 883 335 366 / +359 895 850 047
Имейл: info@metaluniverse.eu

1. Дефиниции

Потребител/Клиент – всяко дееспособно физическо лице на възраст над 18 г. или юридическо лице, което използва Сайта и/или прави поръчка.
Стока/Продукт – продукт, предлаган за продажба в Сайта.
Поръчка – заявка за покупка на избрани Стоки, подадена през функционалностите на Сайта.
Договор – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента съгласно тези Общи условия.
Куриер – „Спиди“ АД или друг посочен доставчик на куриерски услуги.

2. Обхват

Тези Общи условия се прилагат за всички поръчки на Стоки през Сайта, както и за ползването на Сайта. Специални правила (напр. промоции) могат да бъдат публикувани отделно и се считат за неразделна част от настоящите условия.

3. Информация за стоките

3.1. Основните характеристики на Стоките са посочени в продуктовата страница.
3.2. Възможни са минимални разлики в цвета/вида на материалите в зависимост от настройките на екрана и производствени партиди.
3.3. Посочените размери са ориентировъчни, освен ако не е упоменато друго.

4. Цени, валута и фактуриране

4.1. Всички цени се визуализират едновременно в български лева (лв.) и евро (EUR) за удобство.
4.2. До 31 декември 2025 г. всички плащания се извършват в лева по фиксиран курс на БНБ 1 EUR = 1.95583 лв.
4.3. От 1 януари 2026 г. (с въвеждането на еврото) плащанията се извършват в евро, като таксуването се извършва автоматично в EUR.
4.4. Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично е посочено друго.
4.5. При установена явна грешка в цена/описание си запазваме правото да анулираме поръчката, като уведомим Клиента и възстановим заплатени суми.

5. Как се прави поръчка (сключване на договора)

5.1. Изберете продукт → „Добави в количката“ → „Поръчай“ → попълнете коректно данни (име, телефон, имейл, адрес/офис на Спиди) → изберете начин на плащане → потвърдете поръчката.
5.2. След финализиране получавате автоматичен имейл за успешно приета поръчка. При нужда наш служител може да се свърже с Вас за уточнения.
5.3. Договорът се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Търговеца чрез имейл/телефон.
5.4. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, некоректни данни, непотвърждение или съмнения за злоупотреба; в тези случаи се възстановяват получени плащания.

6. Плащане

6.1. Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта чрез защитена платежна система.
6.2. Наложен платеж (ако е активиран в количката).
6.3. В случай на отказ/връщане, възстановяването се извършва по реда в Раздел 12.

7. Обработка на поръчки и наличности

7.1. Поръчките се обработват в срок до 1 работен ден.
7.2. При временно изчерпана наличност Ви уведомяваме и предлагаме избор: изчакване, замяна или анулиране с възстановяване на сумата.

8. Промяна и анулиране от Клиента

8.1. Поръчка може да бъде променена или отменена до предаването ѝ на Куриер, като се свържете с нас на info@metaluniverse.eu или +359 883 335 366.
8.2. След предаване на пратката важат правилата за отказ, замяна и връщане по Раздел 12.

9. Доставка

9.1. Доставката се извършва чрез Спиди при следните условия:

5 лв. – доставка до офис на Спиди;
7 лв. – доставка до посочен от Клиента адрес;
Безплатна доставка до офис на Спиди – за поръчки над 100 лв.
9.2. Доставка се извършва на територията на Република България до адрес/офис на Спиди, освен ако не е посочено друго.
9.3. Срокове: обработка до 1 работен ден след потвърждение; последващият срок е според стандартните условия на Спиди.
9.4. При извънредни обстоятелства си запазваме правото да удължим срока за доставка, като Ви информираме своевременно.
9.5. Потвърждение: преди изпращане можем да се свържем с Вас за уточнения по поръчката/доставката.
9.6. Получаване: пратките се предават срещу подпис; при по-големи пратки доставката е до вход на сградата.
9.7. Рискът преминава върху Клиента при предаване на пратката от Куриер. Клиентът трябва да прегледа стоката при получаване и да сигнализира незабавно за несъответствия/липси/повреди в протокола на Куриер и към нас.

10. Международни доставки

10.1. При международни доставки се прилагат правилата на националния пощенски/куриерски оператор на съответната държава.
10.2. Всички митнически и вносни такси са за сметка на Клиента. Отказ от плащане на тези такси или от получаване на пратката не дава право на възстановяване на заплатената цена.

11. Неточни данни

Търговецът не носи отговорност при неизпълнение поради неверни, непълни или неточни данни, посочени от Клиента, включително грешен адрес или телефон.

12. Право на отказ, връщане и замяна

12.1. Право на отказ: Клиентът има право без причина да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, съгласно Закона за защита на потребителите.
12.2. Ред:

Изпратете писмено уведомление на info@metaluniverse.eu в 14-дневен срок;
Върнете стоката в същия срок;
Задължително приложете касова бележка/доказателство за покупка;
Стоката трябва да е в оригинална опаковка, търговски вид и без следи от употреба (освен необходимите за установяване на характеристиките).
12.3. Разходи за връщане: за сметка на Клиента, освен при дефект или погрешна доставка – тогава разходите са за наша сметка.
12.4. Възстановяване: по банков път до 14 дни след получаване и преглед на върнатата стока.
12.5. Замяна: свържете се с нас на info@metaluniverse.eu или +359 895 850 047; изпратете обратно чрез Спиди (до офис/адрес, който ще Ви посочим). При наличност новата стока се изпраща след получаване и проверка на върнатата.
12.6. Дефектни/грешно доставени стоки: поемаме всички куриерски разходи и предлагаме безплатна замяна или пълно възстановяване.
12.7. Кога не приемаме връщане/замяна: при следи от употреба, замърсяване, пране, повредена опаковка; при липса на касов бон/документ; след изтичане на 14-дневния срок.

13. Гаранция и рекламации

13.1. За стоките се прилагат законовите гаранции за съответствие.
13.2. При рекламация се свържете с нас на info@metaluniverse.eu с описание на несъответствието и доказателства (снимки/видео).
13.3. Рекламацията се разглежда в разумен срок, като при основателност се извършва ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване.

14. Промоции и отстъпки

14.1. Промоциите/отстъпките важат до изчерпване на количествата или до посочения срок.
14.2. Условията на конкретна кампания имат предимство пред общите клаузи, ако предвиждат друго.
14.3. При поръчки с ваучери/промо кодове възстановяването се извършва съобразно условията на кампанията.

15. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта (текстове, изображения, лога, графики и др.) е обект на закрила и не може да се използва без изрично писмено съгласие на Търговеца или съответните правоносители.

16. Защита на личните данни и бисквитки

16.1. Обработката на лични данни се извършва съгласно нашата Политика на поверителност.
16.2. Използването на бисквитки се урежда от нашата Политика на бисквитки.
16.3. С използването на Сайта Вие потвърждавате, че сте запознати с тези политики.

17. Ограничение на отговорността

17.1. Търговецът не носи отговорност за непреки вреди, пропуснати ползи, несъвместимост или невъзможност за използване поради настройки/софтуер/хардуер от страна на Клиента.
17.2. Търговецът не гарантира непрекъснат достъп до Сайта при форсмажорни обстоятелства, техническа профилактика или външни атаки/повреди.
17.3. При форсмажорни обстоятелства изпълнението може да бъде отложено за времето на действието им, за което Клиентът ще бъде информиран.

18. Профили, сигурност и възраст

18.1. Клиентите носят отговорност за поверителността на предоставените им данни (ако е създаден профил) и за всички действия, извършени чрез тях.
18.2. Поръчки се приемат от дееспособни лица над 18 г. С поръчка декларирате, че отговаряте на това изискване.

19. Жалби, извънсъдебно решаване на спорове

19.1. Можете да подадете жалба на info@metaluniverse.eu. Ще отговорим в разумен срок.
19.2. Възможно е ползване на Европейската Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR).
19.3. Страните полагат усилия за доброволно уреждане. При невъзможност – спорът се отнася към компетентния съд съгласно българското законодателство.

20. Промени в Общите условия

20.1. Търговецът може да актуализира Общите условия, цените, методите на плащане и условията за доставка.
20.2. Промените се публикуват на Сайта и влизат в сила от датата на публикуване, освен ако не е предвидено друго.
20.3. За поръчки, направени преди промяната, се прилагат действащите към момента на поръчката условия.

21. Приложимо право

Отношенията между страните се уреждат от действащото законодателство на Република България и правилата, свързани с преминаването към евро.

Данни за контакт:
„Metal Universe“
Тел.: +359 883 335 366
Имейл: info@metaluniverse.eu

Метъл Юнивърс“ ЕООД (Metal Universe LTD)
Седалище и адрес: гр. Сливен, ж.к. Даме Груев 49 – Е – 2
ЕИК: 208470178
ДДС: BG208470178

С използването на Сайта и финализирането на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, Политиката на поверителност и Политиката за бисквитки.